泉州市市场监督管理局约谈汽车销售企业
编辑：admin 日期：2019-05-01 20:54:08 / 人气：
2018年，全市12315热线平台共受理汽车消费咨询、投诉和举报3965件，符合受理条件的投诉1381件，其中涉及质量问题的投诉58件，占汽车投诉的4%；涉及合同纠纷的投诉519件，占汽车投诉的37.6%；涉及售后服务的350件，占汽车投诉的25.3%。
市场监管部门相关工作人表示，汽车消费投诉中消费者反映强烈突出的问题包括销售行为、售后服务、收费、合同争议四方面。
销售“问题车” 强制搭售保险
销售行为方面的投诉，首先是误导宣传或虚假承诺，如在销售过程中夸大汽车性能、配置等内容，或宣传单所载各项优惠口惠而实不至，或将汽车原厂配备的功能配件宣传为额外赠品。
隐瞒问题欺骗销售也时有发生。如隐瞒汽车的性质、质量等真实情况，将展车、库存车或明知存在质量问题的“问题车”销售给消费者。
强制搭售保险也是市民投诉的热点之一。如在销售汽车时要求购车人必须购买指定公司的保险；不在4S店内购买汽车保险即无法享受优惠政策、优惠礼包甚至后续“三包”等服务；指定消费者购买保险险种并收取一定金额的“续保押金”，若消费者不在店内续保，则不予退还押金。
夸大汽车故障 限制消费权利
售后服务方面，包括“汽车三包规定”未完全落实到位，大部分4S店在汽车三包有效期内，只为消费者免费修理和免费更换易损耗零部件，推卸为消费者更换车辆和退货的责任，有的本应免费的项目向消费者收取维修费用。
质量问题的成因不易理清也是投诉热点，往往由4S店维修人员说了算，消费者处于弱势，容易引发售后服务纠纷。
部分汽车销售企业还存在限制消费权利的情况。如保修期内的免费修理以消费者在4S店内换机油等为前提；不得自带零配件更换而必须在4S店购买等。
费用种类繁多 无固定收费标准
目前，部分车行费用名目种类繁多。常见的费用名目包括综合服务费用、银行保证金、首付车款证明费、PDI检测费、锁匙解码费、车辆清洁服务、TDI检测服务等。
无固定收费标准，未明码标价的情况也普遍存在。如自行上牌也要收取费用；同一家4S店有不同的收费标准。
另外，部分汽车销售企业还存在费用不透明、不匹配，质价不符。尤其体现在有偿维修保养阶段，如项目做与不做、用什么配件全由4S店说了算等。
交付车辆与合同不符 未兑现赠品承诺
消费者投诉的合同争议问题，包括交付的汽车与合同约定不符。如型号与承诺不一致；车身存在部分旧部件或非原厂配件；质量以及外观、内饰等车况与合同约定不符，存在划痕、凹槽等问题。
另外，还有车行其他未按合同履约的行为。如产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件未及时提供；赠送赠品的承诺未兑现或是赠品质量低劣。
部门提醒
明确购车合同内容 做好提车检查
针对目前汽车类消费投诉问题，泉州市市场监督管理局提醒广大消费者，购车时，先订好书面购车合同，在合同中写明车辆种类（配置、颜色）、购车金额（含订金或定金支付方式、支付金额）、交车时间、交车地点和违约责任等内容，明确双方的权利与义务。不轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺，并将可能存在争议的事项及时在购车合同中提出，保存合同至其全部约定履行完毕，不要在提车后就丢失，也不能被经销商收回，以维护自身的合法权益。
尽量不以包牌价订车，一些消费者图方便，在代购车、上保险、办牌照的“一条龙”服务承诺面前不加以鉴别，容易上当。如要以包牌价订车，一定要在订购合同中明确购置税、保险的种类、金额等明细要求，防止节外生枝。
做好提车检查。提车前要仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与说明书和宣传材料相符，若存在问题应及时提出。如果发现自身权益受到侵害，应及时拨打12315进行维权。